Devoluciones
En LabelMate siempre nos esforzamos por que usted, como cliente, esté satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo y ágil.
Derecho de desistimiento y Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la ley de venta a distancia. Para ejercer su derecho de desistimiento, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente
- Envíe un correo electrónico a hello@labelmate.se con su número de pedido y una breve descripción del motivo por el que desea devolver el producto.
2. Embale el producto
- Embale el producto correctamente en su embalaje original junto con todos los accesorios, manuales y cualquier regalo incluido con el pedido.
3. Envíe la devolución
- Le proporcionaremos un código QR o una etiqueta de envío para que pueda imprimirla en su punto de recogida de paquetes más cercano y enviárnosla.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
- Todas las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días desde que nos comunicó su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
- Usted, como cliente, corre con los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a una reclamación (véase la sección sobre reclamaciones más abajo).
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Reclamaciones
Si un producto es defectuoso, está dañado o hemos enviado el producto incorrecto, tiene derecho a reclamar. Para realizar una reclamación, siga estos pasos:
1. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente
- Envíe un correo electrónico a hello@labelmate.se con su número de pedido, una descripción del problema y fotos que muestren el defecto o daño.
2. Espere las instrucciones
- Nos pondremos en contacto con usted con instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso. Nosotros cubrimos los gastos de envío de las reclamaciones aprobadas.
3. Sustitución o reembolso
- En caso de reclamación aprobada, enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional o reembolsaremos el importe de la compra, según prefiera.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea cambiar un producto, le rogamos que devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido en nuestra web.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Usted, como cliente, asume los gastos de envío de la devolución, a menos que se deba a una reclamación. El coste del envío de devolución es de 79 kr.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: hello@labelmate.se
Le agradecemos su confianza y esperamos que esté satisfecho con sus productos.