Retours

Chez LabelMate, nous nous efforçons toujours de garantir votre satisfaction en tant que client. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour simple et rapide.

Droit de rétractation et Politique de retour

Droit de rétractation
En tant que consommateur, conformément à la loi sur les contrats à distance, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contacter le Service Client
- Envoyez un e-mail à hello@labelmate.se en précisant votre numéro de commande et une courte description de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.

2. Emballer l'article
- Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et éventuels produits gratuits accompagnant la commande.

3. Envoyer le retour
- Vous recevrez de notre part un QR code ou un bordereau d'expédition pour imprimer votre étiquette de retour auprès de votre point relais le plus proche, puis nous le renvoyer.

Conditions de retour
- L'article doit être inutilisé, non ouvert et à l'état neuf.
- Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une réclamation (voir la section sur les réclamations ci-dessous).

Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf convention contraire.

Réclamations
Si un produit est défectueux, endommagé ou si nous avons livré le mauvais produit, vous avez le droit de réclamer. Pour effectuer une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le Service Client
- Envoyez un e-mail à hello@labelmate.se avec votre numéro de commande, une description du problème et joignez des photos montrant le défaut ou le dommage.

2. Attendre les instructions
- Nous vous contacterons pour vous donner des instructions sur la manière de nous renvoyer l'article défectueux. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.

3. Remplacement ou Remboursement
- En cas de réclamation approuvée, nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou nous rembourserons le montant de l'achat, selon votre préférence.

Foire aux questions sur les retours

Puis-je échanger un article ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'échange direct d'articles. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article non souhaité et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une réclamation. Les frais de retour s'élèvent à 79 SEK.

Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
- E-mail : hello@labelmate.se

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez satisfait de vos produits.