Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de LabelMate

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Entreprise et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués dans la boutique en ligne LabelMate sur labelmate.se et sur les pages de vente associées. Le vendeur est LBLMate AB, numéro d’immatriculation suédois 559323-2514, ci-après dénommé « LabelMate » ou « nous ». Vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@labelmate.se.

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs. Si vous achetez pour le compte d’une entreprise, d’autres règles peuvent s’appliquer. Pour effectuer un achat, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre représentant légal.

2. Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Nous vous invitons à vérifier les informations qu’elle contient et à nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur.

Le contrat devient contraignant lorsque nous avons confirmé votre commande par écrit. Nous ne sommes pas liés par une erreur matérielle manifeste, telle qu’un prix clairement erroné, si vous auriez dû comprendre que l’information était incorrecte. Si nous ne pouvons pas livrer un produit commandé, nous vous contactons et remboursons tout paiement effectué pour ce produit.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas toujours modifier une commande déjà expédiée. Vos droits prévus par la loi restent inchangés.

3. Prix et paiement

Le prix, la devise, la TVA et les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat. Les moyens de paiement disponibles y sont également présentés. Les conditions applicables au service de paiement choisi, par exemple le paiement sur facture, sont communiquées par le prestataire concerné.

Nous pouvons modifier les prix affichés dans la boutique. Toutefois, une modification de prix n’a pas d’effet sur une commande déjà confirmée, sauf en cas d’erreur matérielle manifeste telle que décrite à la section 2.

4. Livraison

Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement. Le délai de livraison estimé est normalement de 2 à 5 jours ouvrables en Suède et peut aller jusqu’à 10 jours pour les autres pays. Il peut être plus long dans certains cas, notamment pour les destinations éloignées. Ces délais sont indicatifs ; les informations affichées pour le mode de livraison choisi lors du paiement s’appliquent à votre commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement, selon le mode de livraison choisi. En finalisant votre achat, vous acceptez les conditions de notre partenaire de livraison.

LabelMate est responsable du produit pendant le transport jusqu’à sa livraison. Si votre livraison est retardée, manquante ou endommagée pendant le transport, contactez-nous à l’adresse hello@labelmate.se. Un retard de livraison peut vous ouvrir des droits conformément à la loi suédoise sur la vente de biens de consommation.

Colis non retirés

Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné pour cette raison, nous pouvons facturer des frais de 79 SEK, à condition que ce montant soit raisonnable au regard des coûts occasionnés par le colis non retiré. Le fait de laisser repartir un colis ne constitue pas, en soi, une notification claire de votre volonté de vous rétracter. Contactez-nous si vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation.

Si nous convenons ensemble de réexpédier la commande, de nouveaux frais de livraison de 59 SEK s’appliquent.

5. Livraisons internationales

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est traitée conformément aux règles applicables à la destination. Le prix total facturé par LabelMate pour la commande est indiqué lors du paiement.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Contactez-nous avant votre achat si vous avez des questions sur votre commande.

6. Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous recevez le produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Informez-nous de votre volonté de vous rétracter dans ce délai à l’adresse hello@labelmate.se, puis retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, nous pouvons déduire du remboursement une éventuelle perte de valeur réelle. L’ouverture de l’emballage ne vous fait pas automatiquement perdre votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont de 10 EUR lorsque vous utilisez notre étiquette de retour. Contactez-nous d’abord afin de recevoir les instructions de retour. En cas de réclamation acceptée concernant un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Si vous vous rétractez de l’ensemble de votre commande dans le délai légal, nous vous remboursons également le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions au moment de l’achat. Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition. Le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Certains produits fabriqués spécialement selon vos instructions ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation légal. Le cas échéant, cette exception est indiquée avant l’achat. Les produits soldés restent normalement couverts par le droit de rétractation légal.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

7. Réclamations et garantie

Si un produit présente un défaut, vous avez le droit de déposer une réclamation conformément à la loi suédoise sur la vente de biens de consommation. En Suède, ce droit s’exerce pendant trois ans. Une réclamation effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.

Contactez hello@labelmate.se en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut. Vous pouvez joindre une photo ou une vidéo si cela facilite l’examen de votre demande. Nous vous aidons conformément aux dispositions légales et prenons en charge les coûts nécessaires, y compris les frais de retour, lorsqu’une réclamation est acceptée.

Nous offrons également une garantie d’un an sur les imprimantes d’étiquettes à compter de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux conformément à ses conditions. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou une utilisation incorrecte. Cette garantie ne limite pas votre droit légal de réclamation.

8. Responsabilité

Nous sommes responsables de nos obligations conformément au contrat et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si un retard ou un produit défectueux vous occasionne des frais raisonnables, vous pouvez avoir droit à une indemnisation conformément à la loi. Les défauts résultant d’une utilisation du produit contraire à ses instructions sont examinés selon les règles de la loi suédoise sur la vente de biens de consommation.

9. Données personnelles

Nous traitons des données personnelles pour gérer les achats, les livraisons et le service client. Pour en savoir plus sur ce traitement et sur vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Contactez-nous d’abord à l’adresse hello@labelmate.se afin que nous puissions essayer de résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir, l’organisme suédois de règlement des litiges de consommation.

Le droit suédois s’applique, sans limiter la protection dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur au titre des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

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