1. Maison
  3. Conditions de vente

Conditions de vente

Conditions générales de vente

1. Généralités

1.1. Ces conditions générales de vente s'appliquent lorsque vous, en tant que client, passez une commande via www.labelmate.se ainsi que sur les sites associés.
1.2. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions générales de vente.
1.3. Pour effectuer des achats sur le site, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation de votre tuteur légal.
1.4 En finalisant un achat, vous acceptez les conditions de notre partenaire logistique. Consultez les conditions ici : https://legal.footway.com/dokument/anvandarvillkor 

2. Commande

2.1. Lorsque vous avez finalisé votre commande, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. La confirmation de commande confirme que nous avons reçu votre commande.
2.2. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les commandes en cas d'erreurs manifestes, telles que des erreurs de prix, des problèmes techniques ou si l'article n'est pas en stock.
2.3. Toutes les commandes sont fermes. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après avoir effectué l'achat, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois que la commande a été traitée.

3. Prix et paiement

3.1. Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK) toutes taxes comprises, le cas échéant. Pour les clients au sein de l'UE, aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est appliqué.
3.2. Pour les clients internationaux, les prix peuvent être affichés dans d'autres devises en fonction de la situation géographique et/ou du mode de paiement.
3.3. Nous proposons plusieurs options de paiement, telles que la carte bancaire (Visa, MasterCard), la facture, le paiement direct et le virement bancaire. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays.
3.4. En cas de paiement par facture, une vérification de crédit peut être effectuée. En cas de retard de paiement, des frais de rappel légaux ainsi que des intérêts de retard conformément à la législation en vigueur seront ajoutés.
3.5. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais sans préavis, mais pas après qu'une commande ait été confirmée.

4. Livraison

4.1 Zone de livraison et conditions

En finalisant un achat, vous acceptez les conditions de notre partenaire logistique. Consultez les conditions ici : https://legal.footway.com/dokument/anvandarvillkor 

Nous livrons en Europe.

Délai de livraison habituel :

  • Suède : 2–5 jours ouvrables

  • UE & Norvège : 3–10 jours ouvrables
    (les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier)

4.2 Frais d'expédition

Des frais d'expédition s'appliquent à toutes les commandes et sont clairement indiqués à la caisse avant la finalisation de l'achat.

4.3 Retards et état des stocks

Si un article est en rupture de stock ou si le délai de livraison est prolongé, nous vous contacterons dès que possible. Vous aurez alors la possibilité de modifier ou d'annuler la commande.

4.4 Responsabilité du transport

Nous sommes responsables du produit pendant le transport jusqu'à ce que la livraison ait été effectuée selon le mode de livraison choisi. Tout dommage lié au transport doit être signalé à notre service client dans un délai raisonnable.

4.5 Colis non récupérés

Si le client ne récupère pas son colis au point de retrait choisi ou dans une consigne automatique dans le délai indiqué par le transporteur, le colis est considéré comme non récupéré et nous est retourné.

Pour les colis non récupérés, nous nous réservons le droit de facturer au client des frais correspondant à nos coûts réels d'expédition, de retour, de traitement et d'administration. Ces frais s'élèvent actuellement à 79 SEK.

Les colis non récupérés ne sont pas couverts par le droit de rétractation selon la loi sur les contrats à distance, car l'article n'a pas été récupéré ni réceptionné par le client.

Si le client souhaite que l'article lui soit renvoyé après nous avoir été retourné, de nouveaux frais d'expédition de 59 SEK seront appliqués.

 

5. Commerce international

5.1 Ventes au sein de l'UE

Nous vendons dans toute l'UE. Pour les clients au sein de l'UE, aucun droit de douane ou taxe d'importation ne s'applique. La TVA est facturée conformément aux règles de l'UE en vigueur (OSS/IOSS le cas échéant).

5.2 Ventes vers la Norvège (VOEC)

Les commandes vers la Norvège sont traitées conformément au système VOEC (VAT On E-Commerce).

Cela signifie que :

  • La TVA norvégienne est incluse dans le prix au moment de l'achat

  • Le client n'a pas besoin de payer de TVA ou de douane à la livraison

  • Le colis est livré sans frais supplémentaires lors de la réception

6. Droit de rétractation

6.1. En tant que consommateur, vous avez le droit, conformément à la loi sur les contrats à distance, de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l'article.
6.2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l'adresse hello@labelmate.se et nous notifier votre décision.
6.3. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour s'élèvent à 79 SEK.
6.4. Les frais de livraison payés ne sont pas remboursés. Le remboursement s'applique aux produits retournés.
6.5. Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'approbation du retour par nos soins.
6.6. Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions énoncées au point 6 sont remplies. Les produits ayant été ouverts, utilisés, dont l'emballage d'origine est manquant ou qui ne sont plus dans un état essentiellement inchangé ne seront pas acceptés pour un retour, et aucun remboursement ne sera effectué.

 

7. Réclamation

7.1. Si un article est défectueux ou mal livré, vous avez le droit de faire une réclamation conformément à la loi sur les ventes aux consommateurs. La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable et au plus tard trois ans après l'achat.
7.2. Contactez notre service client à hello@labelmate.se en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.
7.3. En cas de réclamation approuvée, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un produit de remplacement ou un remboursement.

8. Responsabilité

8.1. Labelmate n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
8.2. Notre responsabilité est limitée à la valeur d'achat du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

9. Garantie

9.1. Nous offrons une (1) garantie d'un an sur toutes les imprimantes d'étiquettes à compter de la date d'achat.
9.2. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais ne s'applique pas en cas d'usure normale, de mauvaise utilisation ou d'accident.
9.3. Pour les questions de garantie, contactez hello@labelmate.se avec votre numéro de commande et une description du problème.

10. Données personnelles

10.1. Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD.
10.2. Les données personnelles sont utilisées pour remplir nos engagements et vous offrir le meilleur service possible.
10.3. Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.

11. Litiges et droit applicable

11.1. En cas de litige, nous suivons les recommandations du Conseil national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden).
11.2. Le droit suédois s'applique à ces conditions générales de vente.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, contactez-nous à :
E-mail : hello@labelmate.se