Retourneren

Bij LabelMate streven we er altijd naar dat u als klant tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig en soepel retourproces.

Herroepingsrecht en Retourbeleid

Herroepingsrecht
Als consument heeft u volgens de wet op koop op afstand het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw product te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, volgt u de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met de klantenservice
- Stuur een e-mail naar hello@labelmate.se met uw ordernummer en een korte beschrijving van waarom u het product wilt retourneren.

2. Verpak het product
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis producten die bij de bestelling zijn geleverd.

3. Verstuur de retourzending
- U ontvangt van ons een QR-code of verzendlabel om een retourlabel uit te printen bij uw dichtstbijzijnde pakketpunt en het vervolgens naar ons te verzenden.

Retourvoorwaarden
- Het product moet ongebruikt, ongeopend en in nieuwstaat verkeren.
- Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na het melden van uw besluit om gebruik te maken van het herroepingsrecht worden teruggestuurd.
- U als klant bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een klacht (zie het gedeelte over klachten hieronder).

Terugbetalingen
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling verwerken. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen.
- De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die is gebruikt voor de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Klachten
Als een product defect of beschadigd is, of als we het verkeerde product hebben geleverd, heeft u het recht om het product te reclameren. Om een klacht in te dienen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met de klantenservice
- Stuur een e-mail naar hello@labelmate.se met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en voeg foto's toe die het defect of de schade aantonen.

2. Wacht op instructies
- Wij zullen contact met u opnemen met verdere instructies over hoe u het defecte product kunt terugsturen. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening bij goedgekeurde klachten.

3. Vervanging of terugbetaling
- Bij een goedgekeurde klacht sturen we kosteloos een vervangend product of betalen we het aankoopbedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik een product ruilen?
Momenteel bieden wij geen directe omruiling van producten aan. Als u een product wilt ruilen, retourneer dan het ongewenste product en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Wie betaalt de retourkosten?
U als klant bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een klacht. De retourkosten bedragen 79 SEK.

Contact
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
- E-mail: hello@labelmate.se

Wij danken u voor uw vertrouwen en hopen dat u tevreden bent met uw producten.