Terugbetalingsbeleid

Returer och reklamationer

30 dagars öppet köp

Du kan begära retur inom 30 dagar från att du tagit emot varan. Kontakta oss på hello@labelmate.se och ange ditt ordernummer.

För öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen ska varan vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och i sin originalförpackning med eventuella tillbehör kvar. Du behöver kunna visa att varan är köpt hos oss, exempelvis med orderbekräftelsen.

När du kontaktar oss får du instruktioner för returen. Skicka gärna inte tillbaka varan innan du fått dem, så att vi kan koppla paketet till din beställning.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss inom fristen på hello@labelmate.se om du vill ångra köpet. Du behöver inte ange något skäl. Skicka därefter tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelade oss. (Konsumentverket)

Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än så kan vi göra avdrag för en faktisk värdeminskning. Du förlorar inte automatiskt ångerrätten för att du har öppnat förpackningen. (Konsumentverket)

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi varornas pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjöd vid köpet. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats. Vi återbetalar normalt med samma betalsätt som du använde vid köpet. (Konsumentverket)

Ångerrätten kan vara undantagen för en vara som tillverkats särskilt efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Reavaror omfattas däremot normalt av ångerrätten, liksom presentkort köpta på distans. (då kan du ångra köpet)

Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Kontakta oss på hello@labelmate.se om varan är skadad eller inte fungerar som den ska. Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna en bild eller video om det hjälper oss att bedöma ärendet.

Om du har fått fel vara levererad kontakta support@footway.com

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. I Sverige är reklamationsrätten tre år, och ett klagomål inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i tid. Vi hjälper dig att bedöma felet och åtgärdar en godkänd reklamation utan kostnad för dig, exempelvis genom reparation, byte, prisavdrag eller återbetalning enligt lagens regler. Vi står för returfrakten vid en godkänd reklamation. 

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). 

Byten

Vill du ha en annan produkt kontaktar du oss för att returnera den första enligt villkoren ovan och gör sedan en ny beställning.